利害關係人議合

世界先進重視各個利害關係人的需求,在訂立營運策略、設定目標與提昇整體競爭力的同時,也加強與利害關係人的溝通,以滿足不同利害關係人的期望。

公司的利害關係人包括:股東、員工、客戶、供應商、投資人、媒體、政府機構,以及社區與社會大眾。為認真傾聽利害關係人的聲音,公司的「企業社會責任委員會」每年執行利害關係人調查,與利害關係人一同定義出公司應關注的重大議題,並加以排序,作為公司訂定永續目標與經營管理之參考。利害關係人判別流程如下:

Image

Step 1
各單位代表列出經常接洽的對象(利害關係人)

Step 2
列出各利害關係人關注議題、議合頻率及方式

Step 3
判別各利害關係人對公司追求永續發展之重要性及關聯性

Image

世界先進為加強與利害關係人之溝通,除了在公司網站標示各業務聯絡窗口與聯絡方式,作為利害關係人於權利受侵害時之申訴及溝通管道外,另對於投資法人定期舉辦法人說明會、媒體記者會、主管與同仁之溝通會議,且定期拜訪主要客戶瞭解產品問題與未來需求。

同時,亦設有總經理/副總經理溝通信箱,接受同仁來信;董事會亦於公司網站設置董事長/審計委員會信箱,作為舉報違反從業道德規範或不法行為之投訴管道,並由董事長及獨立董事分別作必要處理。

利害關係人機制
利害關係人群組 關注議題 議合方式與頻率
股東與投資人(包括主要股東、法人股東、一般投資者)
  • 經營策略
  • 營運績效
  • 公司治理
  • 創新管理
  • 每年股東會
  • 每季董事會及法人說明會
  • 新聞稿發布與不定期記者會
  • 即時於公司網站及公開資訊觀測站更新重大資訊
客戶
  • 服務品質與客戶滿意度
  • 顧客關係管理及申訴機制
  • 客戶隱私
  • 即時於公司Online客戶溝通系統更新資訊
  • 每季業務會議
  • 定期工程討論會議
  • 不定期客戶拜訪
員工
  • 人才吸引與留任
  • 勞資關係
  • 員工溝通與滿意度
  • 人力資源發展
  • 員工多元化
  • 勞動條件申訴機制
  • 人權政策
  • 強迫勞動
  • 歧視
  • 童工
  • 內部網路及電話溝通平台
  • 員工協助方案專線
  • 每季勞資會議
  • 每季廠處長溝通會議
  • 總經理溝通會議
  • 高階主管信箱、審計委員會信箱、董事長信箱
政府機關(包括新竹科學園區管理局、環保署、縣市環保局、國稅局、勞動部、縣市勞工局、金管會、衛福部、縣市衛生局)
  • 環保法規符合性
  • 職業健康與安全衛生
  • 能源效率
  • 能源管理
  • 廢棄物管理
  • 反貪腐
  • 水資源管理
  • 溫室氣體排放
  • 氣候變遷
  • 產品與服務的直接環境衝擊
  • 產品法規符合性
  • 碳管理
  • 依法令遵循即時溝通
  • 定期申報
供應商
  • 衝突礦產管理
  • 綠色採購
  • 環保法規符合性
  • 原物料
  • 產品法規符合性
  • 供應鏈管理
  • 廢棄物管理
  • 有害物質管理
  • 碳管理
  • 反貪腐
  • 衝突礦產
  • 供應商人權評估
  • 當地採購與當地聘用
  • 童工
  • 每半年對合格供應商進行聯合考核
  • 重要供應商年度稽核
  • 年度供應商定期溝通
  • E Supply供應商溝通平台
社區
  • 公益活動
  • 環保法規符合性
  • 水資源管理
  • 廢棄物管理
  • 有害物質管理
  • 溫室氣體排放
  • 碳管理
  • 環境投資
  • 產品與服務的直接環境衝擊
  • 氣候變遷
  • 公益活動
  • 社區衝擊評估
  • 綠建築
  • 生物多樣性
  • 社區投資
  • 不定期舉辦活動與捐贈贊助
  • 贊助定期區域廣播節目討論社會關注議題
  • 定期舉辦志工服務 關懷弱勢團體
媒體
  • 營運績效
  • 公司治理
  • 環保法規符合性
  • 產品法規符合性
  • 每季法人說明會
  • 每月營業收入發布
  • 即時於公司網站及公開資訊觀測站更新重大資訊